English versionAudyty doświadczeń klientów
Czy wiesz, co cenią Twoi najważniejsi klienci? Co definiują jako wyróżniające, pożądane doświadczenia? Co sądzą o Twojej firmie? Co wpłynie na ich lojalność oraz gotowość do rekomendowania Twoich produktów/usług?
Odkryj jakie konkretnie czynniki wpływają na lojalność Twoich klientów
Prowadzony przez nas audyt doświadczeń klientów pozwala oszacować, do jakiego stopnia Twoja obietnica marki, oferta produktowa, usługi, oraz doświadczenia, jakie tworzysz wyróżniają się i tworzą wartość dla klientów. W przeciwieństwie do innych dostępnych badań mierzących zazwyczaj satysfakcję klientów w ustalonych z góry obszarach, wdrażany przez nas proces badań pozwala zmierzyć poziom satysfakcji w kluczowych oczekiwaniach najbardziej pożądanych klientów.
Audyt doświadczeń prowadzimy w taki sposób, aby uniknąć niepotrzebnego zalewu zbędnymi i niewiele wnoszącymi danymi. Badanie doświadczeń koncentruje się tylko na tych czynnikach, które faktycznie mają znaczenie: kluczowych oczekiwaniach najbardziej pożądanych klientów; ocenie poziomu lojalności wobec Twojej firmy, oraz co najważniejsze, odkryciu dosłownie dwóch, trzech czynników, które w największym stopniu wpływają na gotowość do jej rekomendowania.
Rezultaty dają faktyczną, konkretną wartość, przydatną do zaprojektowania doświadczeń, jakich należy dostarczyć klientom, chcąc się wyróżnić w ich oczach. Jest to najszybszy, najprostszy i jednocześnie najbardziej efektywny sposób na zbudowanie właściwej strategii umocnienia pozycji na rynku i zwiększenia dochodowości.
Dodatkowym atutem prowadzonych przez nas badań jest odkrycie tzw. Wskaźnika Rekomendacji (Net Promotor Score), czyli wyrażonej w procentach różnicy pomiędzy liczbą osób, które oceniły swoją gotowość do rekomendacji danej firmy na poziomie 9, lub 10 (w 10-stopniowej skali), a tymi, którzy szacują ją na poziomie 1-6. Wskaźnik ten pozwala na odkrycie, jaka jest szansa na pozytywny marketing szeptany dotyczący Twojej firmy.