Definiowanie platformy marki

Jaki jest jednoznaczny, strategiczny kierunek, w którym zmierza Twoja firma? Co konkretnie Twoja firma obiecuje klientom w związku z tym?

Nazwij wartość, jaką chcesz dostarczać swoim najbardziej pożądanym klientom w zamian za ich pieniądze

Platforma marki stanowi esencję informacji na temat strategicznego kierunku, w którym firma chce się wyróżnić w oczach klientów. Zawiera informację o tym, czego docelowi klienci mogą się spodziewać i czego doświadczać ze strony danej firmy. Podobnie jak w przypadku wizji i strategicznych celów firmy, to właśnie Kierownictwo powinno podjąć decyzję, co do rodzaju obietnicy składanej klientom, przyjąć ją za swoją i bezwarunkowo wspierać jej dostarczenie. Platforma marki, na którą składają się podstawowe Generatory wartości (Value drivers), wybór strategicznego sposobu wyróżnienia się na rynku oraz obietnica marki wpływa na wszystkie działania podejmowane przez daną organizację, jej inwestycje w ludzi, procesy, produkty, technologie, dystrybucję itd. Platforma marki stanowi oś dla wszystkich inicjatyw w firmie.

Aby upewnić się, że platforma marki będzie właściwie zdefiniowana, rozpoczynamy nasze działania od upewnienia się, że wiemy, jakie są najważniejsze oczekiwania kluczowych klientów i jak firma jest oceniana pod kątem gotowości do ich dostarczania. Dobrze przeprowadzony Audyt doświadczeń klientów pozwala na upewnienie się, że posiadamy właściwe informacje służące określeniu: jakie są kluczowe wartości, które firma chce dostarczać klientom, jak chce się wyróżnić na rynku, czego konkretnie mogą spodziewać się od danej marki jej klienci, jak przekłada się ta wiedza na cele dla organizacji. Platforma marki stanowi podstawę do zaprojektowania doświadczeń klientów.

Dowiedz się jak zaprojektować doświadczenia klientów.