Dla prasy

Informacje dla mediów:

Executive-Conversation Polska Sp.j. jest polską firmą skupiającą polskich doradców, działającą na terenie Europy. Firma została założona w 2004 roku przez Agnieszkę Polską-Kamieńską, oraz Janusz Kamieńskiego. Obszarem specjalizacji firmy jest:

Budowanie zdolności firm i organizacji do zarządzania doświadczeniami ich klientów
Budowanie spójności organizacyjnej przedsiębiorstw

Executive-Conversation jest unikatową na polskim i światowym rynku Agencją doświadczeń klientów. Jako pierwsza firma w Polsce oferujemy usługę polegającą na kompleksowym podejściu do kwestii zarządzania doświadczeniami klientów. W jej skład wchodzą m.in. takie działania jak:

Audyt doświadczeń klientów
Definiowanie Platformy marki
Projektowanie doświadczeń klientów – to szczególny, unikatowy element procesu
Budowanie spójności firmy wokół strategii doświadczeń klientów
Zewnętrzna komunikacja marki

Nasze kwalifikacje są zarówno bardzo szerokie (wymaga tego sam proces Zarządzania doświadczeniami klientów, który obejmuje szeroki wachlarz zagadnień), jak i głębokie (skuteczne wdrożenie każdego elementu tego procesu wymaga wybitnych doświadczeń i fachowości).

Osiągnięcia i unikatowość rozwiązań Executive-Conversation docenił w latach 2008-2009 prestiżowy Magazyn biznesowy Harvard Business Review. W 2008 roku przeprowadziliśmy wraz z HBR badanie gotowości polskiego rynku do zarządzania doświadczeniami klientów (Pobierz Raport). HBR opublikował w 2008 roku, w swoim specjalnym, grudniowym wydaniu artykuł naszego konsultanta i współzałożyciela firmy Janusza Kamieńskiego oraz Dziennikarza HBR, Pana Andrzeja Łokaja, zatytułowany „Zarządzanie bez mierzenia?”. Artykuł nawiązuje do wyników wspomnianego powyżej Raportu. (Pobierz Artykuł).

Executive-Conversation współpracuje z szeregiem światowych firm i instytucji zajmujących się organizacyjną efektywnością:

Smith+co – firma specjalizująca się w dziedzinie Zarządzania doświadczeniami klientów (www.smithcoconsultancy.com). Jej założyciel – Shaun Smith – jest światowej sławy mówcą i konsultantem w obszarze CEM (Customer Experience Management) oraz twórcą następujących narzędzi stosowanych przez Executive-Conversation:
- Audyt doświadczeń klientów (CEM+)
- Badanie spójności organizacyjne (OAS)
Persona GLOBAL®, Inc. – firma oferująca rozwiązania pozwalające zintegrować strategie, procesy, technologie, oraz personel danej firmy; od lutego 2009 roku obecna w Polsce również pod marką Persona GLOBAL® Polska Sp. z o.o. (www.personaglobal.com)
International Society for Performance Improvement (www.ispi.org) – międzynarodowe stowarzyszenie profesjonalnych konsultantów, specjalizujących się w dziedzinie Human Performance Technology

W swoim marcowym wydaniu z 2009 roku, HBR opublikował bardzo poważny artykuł Janusza Kamieńskiego oraz Shauna Smith, pt. „Projektowanie doświadczeń klientów”. Prezentujemy w nim nie tylko teoretyczne podstawy projektowania doświadczeń klientów, ale przede wszystkim konkretne przykłady polskich i międzynarodowych firm, które po zastosowaniu koncepcji Zarządzania doświadczeń klientów osiągnęły trwałą przewagę konkurencyjną, a w niektórych przypadkach, stały się ikonami sukcesu w swojej branży. Przykładami, na które powołujemy się w Polsce, są firmy: Caffee Heaven, Hotele SPA Dr Irena ERIS, Empik, Kingspan.

Prezentacja Executive-Conversation Polska:

Kontakt dla prasy i innych przedstawicieli mediów:

Informacji dla prasy i przedstawicieli mediów udziela: Janusz Kamieński, Partner i Konsultant

Telefon: +48 502 165 850

E-mail: j.kamienski@e-c.com.pl

Jeżeli potrzebujesz więcej informacji dotyczących firmy, oferowanych przez nas usług lub komentarza/wypowiedzi naszych ekspertów, pozostajemy do dyspozycji.

Logotypy:

Poniżej znajdują się hiperłącza do oficjalnych logotypów Executive-Conversation Polska Sp.j. w najbardziej popularnych formatach: