DIGITAL, czyli automatyzacja chaosu - THINKTANK, październik 2019, Janusz Kamieński
Artykuły
"Customer Experience Management, czyli jak zarządzać doświadczeniami klientów" - BusinessWoman&Life 10'2014 Janusz KamieńskiCoaching robi karierę - Puls Biznesu 11 sierpnia 2014Recepta na strategiczną porażkę - Rzeczpospolita 26 czerwca 2014 Janusz KamieńskiLiderką być! - HRWeb 03'2014 Janusz KamieńskiGeneratory wartości - Eurologistics 02/03'2014 Janusz Kamieński- Wartość tworzą klienci - THINKTANK jesień 2013 Janusz KamieńskiZ marką jak z człowiekiem - NEWSLETTER "Szlachetna Paczka" 08'2013 - wywiad z Januszem KamieńskimJak zwiększyć dochodowość firmy – WYNIKI BADANIA CEM+™ 2013 - BRIEF.PL 04'2013Wysokie koszty mobbingu - GAZETA UBEZPIECZENIOWA 04'2013 Agnieszka Polska-KamieńskaJak zwiększyć dochodowość firmy – wyniki badania CEM+™ 2013 - SALES NEWS 04'2013 Zarządzaj przeżyciami klientów - PULS BIZNESU 04'2013Zwiększanie dochodowości dzięki zapewnianiu doświadczeń – czy polskie firmy to potrafią? - MARKETING PRZY KAWIE 04'2013 Janusz KamieńskiJak trwale i skutecznie zniszczyć swoją markę - cz.3/3 - MARKETING PRZY KAWIE 04'2013 Janusz Kamieński Pańskie oko konia tuczy - wywiad z Agnieszką Polską-Kamieńską PULS BIZNESU 03'2013 Jak trwale i skutecznie zniszczyć swoją markę - cz.2/3 - MARKETING PRZY KAWIE 03'2013 Janusz KamieńskiZarządzaj doświadczeniem klientów - MARKETING W PRAKTYCE 02'2013 Janusz KamieńskiJak trwale i skutecznie zniszczyć swoją markę – cz. 1/3 - MARKETING PRZY KAWIE 02'2013 Janusz Kamieński Przywódcą być EUROLOGISTICS 01'2013 Janusz KamieńskiZysk nie zawsze dobry, czyli o wymuszonej lojalności - MARKETING PRZY KAWIE 01'2013 Janusz Kamieński
- "SPRZEDAŻ ZESPOŁOWA" - THINKTANK Jesień 2012 Agnieszka Polska Kamieńska"HANDLOWCY W EKONOMII PRZEŻYĆ" - THINKTANK Jesień 2012 Janusz Kamieński"Nowy model obsługi klienta" - BENEFIT 11'2012 Janusz Kamieński"Do silnej marki przez emocje i spełnianie obietnic. To wciąż jedyna droga" - MARKETING PRZY KAWIE 10'2012 Janusz Kamieński"Spójność organizacyjna. Rozmowa z Jonem Gornsteinem, założycielem i prezesem firmy doradczej Persona GLOBAL" - PERSONEL I ZARZĄDZANIE 08'2012 Halina GurynFelieton Agnieszki Polskiej-Kamieńskiej "Ja - mistrz. Mistrzowskie doskonalenie" - EUROLOGISTICS 08'2012"Idealne czasy dla przywództwa" - PERSONEL PLUS 08'2012 Janusz Kamieński"Lekcja od Majów" – EUROLOGISTICS 07’2012 Janusz Kamieński"Przesyt coachów, a nie coachingu" - PULS BIZNESU 06'2012 Agnieszka Polska-Kamieńska"Czeka nas profesjonalizacja coachów" - Personel Plus 06'2012 Piotr Ławacz
- "Tych klientów nie obsługujemy" – BLOOMBERG BUSINESS WEEK 09’2011, Janusz Kamieński"Najważniejszy komunikat marki: doświadczenie klienta" – THINKTANK MAGAZINE
07’2011, Janusz KamieńskiFelieton Janusza Kamieńskiego "MY i ONI" – EUROLOGISTICS 07’2011"Marka w akcji" – MARKETING W PRAKTYCE 06’2011, Jerzy Filonik"Gra o lojalność" – EUROLOGISTICS 05’2011, Janusz Kamieński"Wyczuć klienta" – MARKETING W PRAKTYCE 03’2011, Jarosław Pawelec"Najlepszy start, to być Sekretarką…" – MIESIĘCZNIK SEKRETARKA
02’2011, Wywiad z Agnieszką Polską-Kamieńską - "Po pierwsze: zrozumieć klienta" - POD PRĄD - magazyn pracowników RWE w Polsce
11’2010, Wywiad Katarzyny Pettka z Januszem Kamieńskim"10 sposobów na zniszczenie marki" – MARKETING W PRAKTYCE 04’2010, Janusz Kamieński"Metody na wygrywanie" - MARKETING W PRAKTYCE 03’2010, Janusz KamieńskiKomentarz Janusza Kamieńskiego dotyczący produktów niszowych - KWARTALINK MAGNES 03'2010 - "Zarządzanie doświadczeniem klienta" - THINKTANK MAGAZINE 09’2009, Janusz Kamieński"The Kingspan Case" - NEWSLETTER PERSONA GLOBAL BRAZIL 06’2009, Janusz Kamieński"Projektowanie doświadczeń klientów" - HARVARD BUSINESS REVIEW
03’2009, Shaun Smith, Janusz Kamieński"Zaprojektuj doświadczenia swojego klienta" - NEWSLETTER TP SA
01’2009, Wywiad Pawła Rabieja z Agnieszką Polską-Kamieńską i Januszem Kamieńskim - "Sposób na zyskowność w trudnych czasach" - GAZETA UBEZPIECZENIOWA 12’2008, Janusz Kamieński"Zarządzanie bez mierzenia?" - HARVARD BUSINESS REVIEW 12’2008, Andrzej Łokaj, Janusz Kamieński"Implementing CEM" 04’2008, Shaun Smith
- "The Famous Five" 05’2007, Shaun Smith"Komunikuj się efektywnie" - GAZETA FINANSOWA 10’2006, Janusz Kamieński"Organizacyjna spójność – najważniejszy nośnik strategii" 01’2006, Janusz Kamieński"Czym jest strategia?" 12’2005, Janusz Kamieński"Profiting from Customer Experience Economy" 04’2001, Shaun Smith
Services:
Deni Cler case
The qualitative research allowed us to identify the most fundamental expectations of the brand female customers. Two of them were verbalized by literally all surveyed women. The first led to a change of the strategy of the shop assistants’ approach towards female customers. The second resulted in the thorough, consistent with the desired customer experience, modifications of the appearance of on-line and printed catalogues.
Afriso case
Through the quantitative research, carried out on the basis of the customers’ expectations learnt from the qualitative research, the company identified a distinguishing, according to its customers, feature that is the easiest to obtain and the most important for the whole industry. It immediately became a part of the daily operations.
