EC

Wg 550 respondentów badania Zarządzanie Doświadczeniem Klienta (CEM+), które przeprowadziliśmy wraz z Harvard Business Review wśród menedżerów polskich przedsiębiorstw, największymi słabościami ich firm w procesie CEM, są:

• Brak systemów wskaźników, dzięki którym menedżerowie otrzymują aktualne i obiektywne informacje o uzyskiwanych rezultatach w porównaniu do założeń obietnicy marki.
• Brak systemu szkoleń, w celu wsparcia pracowników w budowaniu pożądanych doświadczeń klientów.
• Brak określenia kluczowych punktów styku w relacji dana marka - jej klienci oraz opisu w jaki sposób realizowana powinna być obietnica marki w tych punktach. Zobacz całe wyniki badania.