Lojalni klienci
- Szczegóły
- Opublikowano: środa, 22, sierpień 2012 10:30
Prof. Claes Fornell, założyciel American Customer Satisfaction Index (ACSI) dowodzi, że “lojalni klienci wykazują tendencję do bycia wysoce dochodowymi pod warunkiem, że ich lojalność wynika z satysfakcji a nie niskiej ceny". Czytaj więcej