EC

"CX-Lean-Leadership" to proces zmian w organizacji, który łączy:

• CX - czyli koncentrację na Customer Experience (cały sens produkcji, to budowanie 100% zdolności do spełnienia obietnicy składanej rynkowi przez marketing i sprzedaż; mamy w tym obszarze za sobą bardzo skuteczne wdrożenia).
• Lean - czyli klasyczna metodyka Lean w praktyce. Przy czym warto zauważyć, że nie jedna organizacja zeszła z rynku w wyniku wyleanowania swoich procesów. Dlaczego? Przyczyn jest wiele. Jedna z nich to likwidacja, bądź ograniczenie tych procesów, które tworzą wartość dla klientów. Stąd łączymy ze sobą Lean z CX.
• Leadership - inną przyczyną braku sukcesu przy wdrażaniu Lean jest brak zdolności do wciągnięcia operatorów w proces zmian. W naszym programie uczymy kierowników patrzenia leanowego w Gemba, projektowania zmian na A3 itd., przy jednoczesnej konieczności umiejętnego wciągania operatorów w proces. Wręcz budowania zmian na bazie codziennych doświadczeń operatorów. A do tego potrzebny jest leadership.

W tym roku mija 9 lat od rozpoczęcia współpracy z Panem Ryszardem Jelonkiem. W tym czasie Pan Ryszard Pełnił rolę Dyrektora Operacyjnego Kingspan Insulation, a także Dyrektora Generalnego Tremco-Illbruck. Dla obu firm realizowaliśmy działania na poziomach: strategii, procesów i rozwoju organizacji. Oto jak Pan Jelonek ocenia współpracę z Zespołem EC:

Z Januszem Kamieńskim współpracuję od roku 2007. W tym okresie Janusz, wraz ze swoim Zespołem, zrealizował szereg procesów doradczych i rozwojowych, skrojonych na potrzeby organizacji, którymi zarządzałem.

Konsultanci EC każdorazowo profesjonalnie analizowali sytuację i nasze wyzwania, a następnie proponowali skrojone na nasze potrzeby rozwiązania w formie procesów doradczych i/lub rozwojowych.

Niesamowita wiedza praktyczna i doświadczenie - w tym w zakresie Zarządzania Doświadczeniami Klientów - umiejętność i wyczucie pracy z grupą, połączone z angażującą wszystkich formą prowadzenia działań, to kluczowe cechy wyróżniające konsultantów EC.

Wszystkie zrealizowane z EC działania skutkowały wzrostami wyników sprzedaży i marż, lepszym i skuteczniejszym serwisem klientów oraz bezpośrednio wpływały na wzrost zaangażowania pracowników.

Mogę zarekomendować Janusza, wraz z zespołem konsultnatów EC, jako wiarygodnych i wartych współpracy partnerów.

Taki właśnie tytuł nosi wystąpienie Janusza Kamieńskiego na konferencji zorganizowanej przez firmę Bibby, dla swoich klientów. Konferencja odbyła się wewnątrz Kopalni Wieliczka.