EC

Ktos mógłby zadać pytani: No i co z tego, że dziś mamy CX day? Przecież wartościowe doświadczenia powinny być tworzone klientom przez cały rok! Czy aby przypadkiem CX Day nie został wymyślony przez firmy konsultingowe dla samych siebie i swojej auto-promocji? Może i tak, niemniej to właśnie CX tworzy biznes mimo, że każdego dnia biznes tworzy CX. Warto o tym pamiętać, bo dzięki temu menedżerowie być może choć na chwilę oderwą się od zarządzania Excelem i zajmą zarządzaniem doświadczeniami klientów i pracowników. Dlaczego mają to robić? Bo żyjemy w experience economy, czyli ekonomii doświadczeń. Jej zasady mówią, że na biznes, w o wiele większym stopniu wpływają realne doświadczenia klientów z daną marką, niż cała komunikacja marketingowa tejże marki...