EC

Wg 550 respondentów badania Zarządzanie Doświadczeniem Klienta (CEM+), które przeprowadziliśmy wraz z Harvard Business Review wśród menedżerów polskich przedsiębiorstw, największymi słabościami ich firm w procesie CEM, są:

• Brak systemów wskaźników, dzięki którym menedżerowie otrzymują aktualne i obiektywne informacje o uzyskiwanych rezultatach w porównaniu do założeń obietnicy marki.
• Brak systemu szkoleń, w celu wsparcia pracowników w budowaniu pożądanych doświadczeń klientów.
• Brak określenia kluczowych punktów styku w relacji dana marka - jej klienci oraz opisu w jaki sposób realizowana powinna być obietnica marki w tych punktach. Zobacz całe wyniki badania.

Zakończenie audytu doświadczeń klientów EC, w ramach zastosowania procesu Zarządzanie Doświadczeniem Klienta w naszej firmie.

Agnieszka Polska współuczestniczyła w przeprowadzeniu mediacji zakończonych podpisaniem ugody pomiędzy Dyrekcją a lekarzami w jednym z warszawskich szpitali. Obydwie strony wyraziły uznanie i podziękowanie mediatorom za efektywność prowadzonych rozmów.

Kolejny klient EC, rozpoczął proces "Zarządzanie Doświadczeniem Klienta".

Janusz Kamieński występuje na konferencji American Chamber of Commerce.