Customer Experience Management (CEM+)

Badanie zdolności przedsiębiorstw do zarządzania
doświadczeniami klientów. 

ZAKOŃCZYLIŚMY IV EDYCJĘ BADANIA CEM+

Kliknij, aby pobrać Raport z badania

 

Celem badania jest odkrycie::
- czym wyróżniają się od innych firmy cieszące się największym przyrostem dochodowości,
- mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w budowaniu przewagi konkurencyjnej
  w dzisiejszych czasach,
- sposobów na jak najszybsze wyróżnienie się na tle konkurencji najtańszym dla siebie kosztem.

Pierwsza edycja badania przeprowadzona została w roku 2008 przez Janusza Kamieńskiego z Executive-Conversation oraz Shauna Smith ze smithconsulting&Co. Druga edycja badania została przeprowadzona w roku 2010, gdy kryzys zebrał już swoje żniwa. Badanie pozwoliło m.in. odkryć czym charakteryzowały się firmy, które pomiędzy rokiem 2008 a 2010 osiągnęły największą dochodowość. Kolejna edycja badania została zrealizowana w 2013 i pomogła zdefiniować nowe wyzwania, przed którymi stanęły polskie przedsiębiorstwa w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów. Badanie przeprowadzone w 2016 roku przyniosło ciekawe zmiany wśród czynników, które w ciągu ostatniego roku wpłynęły w największym stopniu na wzrost dochodowości działających w Polsce przedsiębiorstw. Spójrz na infografikę poniżej. 

Dzięki prowadzonym badaniom polskiego rynku, potrafimy odkryć i podpowiedzieć naszym klientom, jak szybko wyróżnić się na tle konkurencji, poprzez koncentrację na tych czynnikach, które ułatwiają maksymalizację zysku, przy minimalnych inwestycjach.

Od 2008 roku, kiedy Executive-Conversation przeprowadziła pierwsze badanie, w świecie polskiego biznesu rośnie popularność haseł Customer Experience, Customer Experience Management czy Zarządzanie doświadczeniem klienta. Jednak jak pokazują kolejne fale badania liczba osób, która dokładnie rozumie, czym jest CX, CEM rośnie znacznie wolniej niż popularność samych nazw i haseł.

Zapraszamy po więcej informacji!
Kontakt: info@e-c.com.pl

Customer Experience (CX), oraz CX Management (CEM). Zarządzanie doświadczeniem klienta (ZDK)

Więcej wiedzy na temat zarządzania doświadczeniami klientów:
Harvard BusinessReview Polska 
"Debata dotycząca CEM z udziałem Janusza Kamieńskiego, Bernda Schmitt i szeregu menedżerów wiodących polskich firm" 
"Projektowanie pożądanych doświadczeń klientów"
THINKTANK 
"Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów" 
"Zarządzanie doświadczeniem klientów: gra o lojalność i zaufanie"

Raport 2016

Link do raportu z badania   Zobacz raport z badania 2016

Raport 2013

Link do raportu z badania   Zobacz raport z badania 2013

Raport 2010

Link do raportu z badania   Zobacz raport z badania 2010

Raport 2008

Link do raportu z badania   Zobacz raport z badania 2008

Janusz Kamieński
o badaniu CEM+

Janusz Kamieński o badaniach

Executive-Conversation © 2004 - 2016. All rights reserved.