• Felieton nr 1 Janusza Kamieńskiego w Bloomberg Business Week "Mniej jogurtu i cynamonu" - kliknij tutaj, aby go przeczytać.

• Do grona naszych klientów dołączyła firma Lyreco.

• Janusz Kamieński prowadzi, podczas Kongresu "Sprzedaż", organizowanego przez Nowoczesną Firmę, panel dyskusyjny pt.: "Jak, za pomocą zdolności do zarządzania doznaniami klientów zwiększyć sprzedaż". Goście, którzy na nasze zaproszenie wezmą udział w dyskusji: Pani Iwona Kossmann, Prezes Bonnier Polska, Janusz Diemko, Prezes First Data Polska, Janusz Moroz, v-ce Prezes Zarządu RWE, Michał Kulicki, Prezes AFRISO. Kliknij tutaj, aby poczytać więcej o tym wydarzeniu.
• Nasi konsultanci występują podczas Konferencji Biznes to Relacje organizowanej przez Grzegorza Turniaka z BNI. Kliknij tutaj, aby poczytać więcej o Konferencji.
• Gratulujemy! Po kilku latach wspólnej siedziby z naszą partnerską firmą, Persona GLOBAL zmienia swoją siedzibę na Złote Tarasy w Centrum Warszawy. Kliknij tutaj, aby poczytać więcej o Personie.

• Janusz Kamieński występuje jako mówca otwierający październikowe spotkanie biznesowe Caffe House (informacja: na Facebooku – kliknij tutaj; w LinkedIn – kliknij tutaj)
• Kliknij tutaj, aby obejrzeć relację z Konferencji "Innowacyjność", organizowanej przez Eurologistics, podczas której Key-note Speakerem był Janusz Kamieński

• Przeczytaj artykuł Janusza Kamieńskiego "Tych klientów nie obsługujemy", opublikowany w pierwszym wydaniu nowego tygodnika biznesowego "Bloomberg Business Week". Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.
• Gratulujemy naszej firmie partnerskiej Persona GLOBAL wygrania przetargu na realizację na całym świecie programu rozwoju kompetencji leadershipowych 14 000 menedżerów firmy Abbott.
• Janusz Kamieński występuje jako Key-note Speaker podczas konferencji "Innowacje w logistyce 2011" organizowanej przez Euro Logistics. Kliknij tutaj, aby poczytać więcej.

• Na zlecenie Auchan Polska realizujemy głęboki audyt doświadczeń klientów hipermarketów
• Janusz Kamieński, wraz z grupą 35 menedżerów naszego klienta odwiedza szereg firm w Krzemowej Dolinie i okolicach San Francisco – cel: inspiracja przed projektem związanym z budową nowej strategii klienta
• Owocne spotkanie Jona Gornsteina – Prezesa i założyciela Persona GLOBAL – z Januszem Kamieńskim w siedzibie firmy w Sausalito, CA (USA)

• Przeczytaj artykuł Janusza Kamieńskiego "Najważniejszy komunikat marki: doświadczenie klienta", opublikowany przez THINKTANK. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.
• Nunwood właśnie opublikował listę 100 firm zapewniających najlepsze doświadczenia swoim klientom. Miło zobaczyć, że na pierwszym miejscu jest firma ubezpieczeniowa. Tego można dokonać drodzy polscy ubezpieczyciele! Kliknij tutaj aby zobaczyć całą listę.
• Przeczytaj felieton Janusza Kamieńskiego dotyczący kultury organizacyjnej pt. "MY i ONI", zamieszczony w Erologistics. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł

• Przeczytaj artykuł naszego konsultanta, Jerzego Filonika "Marka w akcji", opublikowany przez "Marketing w praktyce". Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.
• Auchan Polska dołącza do grona naszych klientów.

• Przeczytaj opowiadanie biznesowe opublikowane przez dwu-miesięcznik Eurologistics, zatytułowane "Gra o lojalność", którego autorem jest Janusz Kamieński. Kliknij tutaj, żeby ściągnąć artykuł.

• Przeczytaj debatę dotyczącą CEM, zorganizowaną przez Harvard Business Review, w której wraz z Januszem Kamieńskim, uczestniczyli: Bernd Schmitt (profesor Columbia Business School), Wojciech Sobieraj (założyciel i prezes Alior Banku), Dr Piotr Soszyński (dyr. ds. medycznych i członek Zarządu Medicover), Janusz Moroz (członek zarządu RWE Polska) oraz Grzegorz Wachowicz (dyr. in store Marketingu Sony Europe). Kliknij tutaj aby ściągnąć debatę.

• Przeczytaj artykuł naszego konsultanta, Jarosława Pawelca pt.: "Wyczuć klienta", opublikowany w Marketingu w Praktyce. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.

• Przeczytaj wywiad z Agnieszką Polską-Kamieńską w miesięczniku Sekretarka, w którym Agnieszka opowiada jak ważne dla rozwoju są doświadczenia jakie zdobywa się na wszystkich stanowiskach. Kliknij tutaj aby ściągnąć artykuł.
• Janusz Kamieński występuje jako główny mówca podczas Ecademy Biznes Mixera organizowanego przez Welcome BIZ Poland oraz Instytut Sztuki Marketingu – temat: "Po co i jak zarządzać doświadczeniami klientów?"

• Janusz Kamieński oraz Bernd Schmitt uczestniczy w organizowanej przez HBR debacie: "Zarządzanie doświadczeniami klienta – czy więcej znaczy lepiej?". Obok tych dwóch konsultantów, w debacie wezmą udział: Wojciech Sobieraj, prezes Alior Bank, Janusz Moroz, członek zarządu RWE, Piotr Soszyński, członek zarządu Medicover, Grzegorz Wachowicz, Trade Marketing Head - European Region Sony.
• Do grona naszych konsultantów dołącza Pani Anna Mac – wieloletni menedżer w Sodexo Polska, posiadająca głębokie doświadczenia we wdrażaniu metodyki Clients for Life® John’ Gamble z firmy Tenacity Inc. (www.clientretention.com).
• Janusz Kamieński jest ko-speakerem podczas Konfernecji "CEM: Zarządzanie doświadczeniem klientów", organizowanej przez Harvard Business Review. Podczas konferencji wystąpi także światowy specjalista z zakresu CEM – Dr Bernd Schmitt, Prezes The EX Group. Kliknij tutaj, aby poczytać więcej o Konferencji. Kliknij tutaj, aby ściągnąć broszurę i formularz zgłoszeniowy. Link do strony HBR z informacją o Konferencji – kliknij tutaj.

• Pan Wieńczysław Bronny, Dyrektor fabryki Reckitt Benckiser w Polsce mówi o współpracy z E-C: „Z pewnością konsultanci E-C pomogli nam zdobyć przez naszą fabrykę tytuł BEST FACTORY 2010 w Europie”. Kliknij tutaj, aby zobaczyć cały wpis.

• Przeczytaj wywiad z Januszem Kamieńskim pt. "Po pierwsze: zrozumieć klienta" opublikowany w Magazynie pracowników RWE w Polsce. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.

• Pani Dominika Ludwiczak, Dyrektor HR w SAGE mówi o naszym warsztacie dotyczącym CEM+: "Polecam wszystkim!". Kliknij tutaj, aby przeczytać więcej.
• Nasz klient w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów – firma RWE – otrzymała nagrodę „Firma przyjazna klientowi”. Gratulujemy!
• Do grona naszych klientów dołącza firma SAGE

• Janusz Kamieński uczestniczy w 31 Konferencji Persona GLOBAL w Pradze – kliknij, aby zobaczyć video-klip z Konferencji na YouTube
• Do grona naszych konsultantów dołącza Aleksandra Gul. Kliknij, żeby zobaczyć jej profil.

• Rozpoczynamy mapowanie wszystkich procesów produkcyjnych w Reckitt Benckiser

• Do grona naszych klientów dołącza Macrologic
• Realizujemy projekt badania poszczególnych segmentów klientów Banku Pekao SA przy pomocy metodologii CEM+

• Do grona naszych klientów dołącza Bank Pekao SA
• Witamy Pana Jarosława Pawelca – byłego Dyrektora Operacyjnego firmy KINGSPAN Polska – w gronie konsultantów Executive-Conversation. Jarosław Pawelec specjalizuje się w mapowaniu procesów oraz doradztwie związanym z usprawnianiem efektywności produkcyjnej. Kliknij tutaj aby przeczytać życiorys Pana Pawelca

• III edycja warsztatów "Zarządzanie doświadczeniami klientów" zakończyła się ogromnym sukcesem. Nadkomplet uczestników z najwyższym uznaniem ocenił przydatność koncepcji CEM+ w swoich firmach.
• Janusz Kamieński zostaje jurorem konkursu na najsilniejsze marki na polskim rynku – Superbrands
• Do grona naszych klientów dołącza Generali
• III edycja warsztatów "Zarządzanie doświadczeniem klientów", które tym razem organizuje Executive-Conversation. Kliknij tutaj, aby wysłać mail z pytaniem dotyczącym warsztatów.

• Nasz partner – firma Persona GLOBAL – po raz kolejny prezentuje swoje usługi na Konferencji ASTD. Kliknij tutaj, aby zobaczyć reklamę.
• Przeczytaj artykuł Janusza Kamieńskiego pt. "10 sposobów na zniszczenie marki", opublikowany w miesięczniku Marketing w praktyce. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.
• 13 kwietnia: nasi konsultanci prowadzą debatę wokół wyników badania silnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w budowaniu dochodowości poprzez zarządzanie doświadczeniami klientów, zorganizowaną przez THINK TANK Magazine. Więcej informacji: Kliknij tutaj. Link do Raportu z badań: Kliknij tutaj
• 15 kwietnia: Executive-Conversation prowadzi prezentację "Zarządzanie doświadczeniami klientów jako sposób na zyskowność" na Konferencji HR organizowanej przez KDK Sp. z o.o. w Warszawie. Więcej informacji: Kliknij tutaj
• Agnieszka Polska-Kamieńska, na zaproszenie Studenckiego Koła Negocjacji, Komunikacji i Psychologii przy SGH, prowadzi podczas IX edycji Negocjatora warsztaty "Naucz się zarządzać doświadczeniami swoich klientów".

• Agnieszka Polska-Kamieńska komentuje w TVN Warszawa wyniki badania doświadczeń mieszkańców Warszawy pochodzących z poszczególnych dzielnic. Kliknij tutaj aby obejrzeć film
• Przeczytaj artykuł Janusza Kamieńskiego pt. "Metody na wygrywanie", opublikowany w miesięczniku Marketing w praktyce. Kliknij tutaj, aby ściągnąć artykuł.

• Zapraszamy do zapoznania się z Raportem z zakończonego w styczniu badania silnych i słabych stron działających w Polsce w budowaniu dochodowości w oparciu o proces zarządzania doświadczeniami klientów. Szczególnie polecamy stronę, na której odkryć można czym różnią się od przeciętnych te firmy, które mogą pochwalić się największą dochodowością. Kliknij tutaj, aby ściągnąć Raport.
• Ze względu bardzo duże zainteresowanie i znaczący sukces, Janusz Kamieński ponownie poprowadzi warsztaty „Zarządzanie doświadczeniem klientów”, organizowane przy współpracy z THINK TANK Magazine – termin: 23 lutego. Więcej informacji: http://www.thinktankmagazine.pl/strona/warsztat-cem

• House of Skills szkoli się w Executive-Conversation w dziedzinie Customer Experience Management – jeden z menedżerów tej firmy uczestniczy w organizowanych przez THINK TANK warsztatach, jakie prowadzi Janusz Kamieński w dniu 26 stycznia.
• Janusz Kamieński komentuje w TVN Warszawa wyniki sondażu wyborczego na stanowisko Prezydenta Warszawy – wyborcy to też klienci polityków (obejrzyj film).
• W II edycji naszego badania silnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w procesie CEM+ udział wzięło 532 respondentów. Trwa opracowywanie wyników.
• Do grona naszych klientów dołącza RWE.
• W dniu 26 stycznia, Janusz Kamieński prowadzi całodniowe warsztaty "Zarządzanie doświadczeniem klientów: droga do większej lojalności i zyskowności", organizowane przez THINK TANK Magazine – więcej informacji patrz: http://www.thinktankmagazine.pl/strona/warsztat-cem

• Executive-Conversation zostaje członkiem Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej.
• Executive-Conversation, wraz z kwartalnikiem THINK TANK Magazine, prowadzi II edycję badania mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w procesie zarządzania doświadczeniem swoich klientów (CEM). Raport będzie gotowy w styczniu.
• Posłuchaj wypowiedzi Janusza Kamieńskiego w TVN Warszawa na temat doświadczeń klientów w okresie przedświątecznym. (obejrzyj film)

• Pan Alek Zacharewicz, v-ce Prezes Zarządu AFRISO Polska mówi: „Po efektach działań prowadzonych dla nas przez Executive-Conversation, współczuję naszej konkurencji…”
• Janusz Kamieński jako gość w TVN Warszawa (obejrzyj film)
• 23 listopada, Agnieszka Polska-Kamieńska, oraz Janusz Kamieński w ramach docenienia za pomoc w sprowadzeniu do Polski metodologii coachingowej Josepha O’Connora – ICC, uczestniczą na zaproszenie firmy KeffAnn w pierwszej w Polsce Konferencji International Coaching Community

• Do grona naszych klientów dołącza Alior Bank.
• 8 października, konsultanci Executive-Conversation, na specjalne zaproszenie organizatorów, uczestniczą w Kongresie „Biznes to rozmowy”. Kongres, zorganizowany przez firmę Netia SA, poświęcony jest kwestiom technologii i komunikacji.
• Według Marka Gottfredsona, z Bain & Co, który będzie gościem specjalnym październikowej konferencji HBRP, firmy powinny w obecnych czasach korzystać z czterech zasadniczych zasad nazwanych przez jego firmę metodologią The Breakthrough Imperative. Są to: koszty i ceny zawsze maleją, pozycja konkurencyjna determinuje możliwości, klienci i źródła zysku nie są stałe oraz prostota jest gwarancją wyników. Naszym zdaniem, wszystkie te zasady można zrealizować dzięki zastosowaniu koncepcji ZDK, czyli Zarządzania Doświadczeniem Klientów.

• Z radością dowiadujemy się, że artykuł Shauna Smith, który napisany został przez niego po naszych wspólnych z HBR badaniach mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w procesie CEM (szczegóły w dziale Nasze badania), wyselekcjonowany został jako EDITOR’S PICK przez największą i najbardziej prestiżową, amerykańską , internetową organizację zajmującą się Customer Experience Management’em – CustomerThink (http://www.customerthink.com).
• Do grona naszych klientów dołącza firma AFRISO Polska, w której wdrażamy proces CEM+.
• Odbywa się pierwsze spotkanie planistyczno-integracyjne Executive-Conversation Polska z Persona GLOBAL Polska.
• Think Tank Magazine, w swoim II wydaniu publikuje artykuł Janusza Kamieńskiego pt. "Zarządzanie doświadczeniami klientów"

• Nasz partner – firma Persona GLOBAL Polska, uzyskuje na 30-tej, jubileuszowej Konferencji Persona GLOBAL w Paryżu licencję na stosowanie unikatowego narzędzia służącego do pomiaru czynników wpływających na zdolność danej organizacji do osiągania swoich celów: Leadership Equity Assessment (LEA).

• Janusz Kamieński, 2-godzinnym warsztatem otwiera Konferencję Profesora Solomona pt. „Komunikacja z klientami w trudnych czasach”. Czytaj więcej...

• Executive-Conversation zostaje członkiem założycielem pierwszej w Europie Izby Coachingu
• Ala Stocka prowadzi podczas organizowanej przez studentów SGH Konferencji „Negocjator”, warsztat Pt. „Zamiast kruszyć kopie w trakcie negocjacji, naucz się zarządzać doświadczeniami klienta ”. Więcej – czytaj na stronie: http://www.negocjator.pl
• Janusz Kamieński występuje jako panelista w dyskusji organizowanej przez „Think Tank Magazine”, Pt. „Marketing mimo cięć”. Zobacz wnioski z dyskusji

• Przeczytaj artykuł Janusza Kamieńskiego i Shauna Smith, zatytułowany „Projektowanie pożądanych doświadczeń klientów”, jaki opublikował Harvard Business Review w swoim marcowym wydaniu.
• Agnieszka Polska-Kamieńska podczas drugiego Kongresu Kobieta Sukcesu, II Odsłony Integracji Kobiecego Środowiska Biznesowego ”Przedsiębiorczość jutra” prowadzi panel pt.: „Jak, dzięki relacjom interpersonalnym, przezwyciężyć obecny kryzys ZAUFANIA”. Więcej informacji na stronie http://www.eced.pl
• Rozpoczynamy realizację największego w naszej historii projektu dla firmy Reckitt Benckiser

• Do grona naszych klientów dołącza Deni Cler – współpracę w ramach CEM rozpoczynamy od przpeorwadzenia Audytu doświadczeń klientów
• Zachęcamy do przeczytania artykułu “Zarządzanie doświadczeniami”, opublikowany w lutowym wydaniu Businessmana, w którym Pan Wojciech Gryciuk pisze o koncepcji CEM+, Shaunie Smith i Executive-Conversation.
• Biorąc pod uwagę głosy naszych klientów, oraz Doradców, firma Executive-Conversation ogranicza swoją działalność wyłącznie do wdrażania koncepcji Zarządzanie doświadczeniami klientów, oraz budowania spójności organizacyjnej. Część szkoleniową naszego know-how przekazujemy nowo powstałej firmie Persona GLOBAL® Polska Sp. z o.o. (www.personaglobal.pl), z którą tworzymy partnerstwo strategiczne

• John Gornstein – Prezes Persona GLOBAL® Inc. w Polsce! Uzyskujemy licencję na stosowanie w Polsce jednego z najskuteczniejszych programów zwiększania efektywności biznesowej menedżerów – Performance Leadership
• Yellow Heads dołącza do grona klientów Executive-Conversation

• Harvard Business Review, w swoim specjalnym wydaniu poświęconym relacjom z klientom, publikuje artykuł Janusza Kamieńskiego i Andrzeja Łokaja Pt. „Zarządzanie bez mierzenia?”. Artykuł traktuje o najsłabszej stronie polskich przedsiębiorstw (twierdzenie oparte na wynikach badań gotowości polskiego rynku do zarządzania doświadczeniami klientów, jakie Executive-Conversation przeprowadziła wraz z HBRP w roku 2008), czyli stosowanie dobrze dobranych mierników jakości dostarczanych klientom doświadczeń.
• Gazeta Ubezpieczeniowa w swoim świątecznym numerze publikuje artykuł Janusza Kamieńskiego, Pt. „Sposób na zyskowność w trudnych czasach”. Artykuł opisuje, w jaki sposób amerykańska firma ubezpieczeniowa Progressive, dzięki zdolnościom do zarządzania doświadczeniami klientów, z lokalnej niewielkiej firmy stała się czwartym, co do wielkości ubezpieczycielem w USA.
• 9 grudnia Janusz Kamieński z Executive-Conversation, oraz Jarosław Pawelec – Dyrektor operacyjny KINGSPAN Polska, na Konferencji „Przyjaciele-klienta”, poprowadzili przyjęty z ogromnym zainteresowaniem ponad 150 polskich menedżerów, panel Pt. „Zarządzanie doświadczeniami klientów w firmie KINGSPAN – analiza przypadku wdrożenia CEM (Customer Experience Management)”
• Shaun Smith w Polsce! Na nasze zaproszenie, Shaun poprowadził 10 grudnia, 1-dniowe Seminarium dotyczące Zarządzania Doświadczeniami Klientów (CEM+). Uczestnicy – 75 polskich menedżerów, zachwyconych głębią i jakością prezentacji, zgotowało Shaunowi owację na stojąco po zakończeniu Seminarium! Więcej informacji: www.przyjaciele-klienta.pl
• Kolejnego dnia, to jest 11 grudnia, Shaun Smith poprowadził, organizowane przez naszą firmę i entuzjastycznie przyjęte śniadanie biznesowe z polskimi menedżerami. Uczestniczyli m.in. przedstawiciele następujących firm: ABG Ster-Projekt, American Restaurants, Axa Życie T.U. SA, Deni Cler, Era GSM, First Data, Helikon Meble Biurowe, Hotele SPA Dr. Irena ERIS, IMP & Partners, INK Communication, Microsoft, Personalities, Polskie Centrum Marketingowe, Pro Benefis, Qumak-Selcom, oraz przedstawiciele prasy biznesowej: Businessman i Harvard Business Review.

• Agnieszka Polska i Janusz Kamieński uczestniczą w dorocznej konferencji Persona Global, która tym razem odbywa się w Budapeszcie. Konferencja poświęcona będzie dzieleniu się najlepszymi światowymi praktykami we wdrażaniu narzędzi Persona Global®.

• Agnieszka Polska zostaje członkiem Rady programowej Konferencji „Przyjaciele-klienta”, która odbędzie się w grudniu. Więcej informacji na stronie www.przyjaciele-klienta.pl

Zakończony został Audyt doświadczeń klientów z marką Executive-Conversation. Serdecznie dziękujemy ponad 50% klientów, którzy wzięli udział w badaniu! Uzyskane tą drogą informacje pozwolą nam na bardziej precyzyjne podnoszenie jakości oferowanych przez nas usług w zgodzie z oczekiwaniami naszych klientów. Podstawowe wnioski wynikające z badania to:

• Executive-Conversation została przez swoich klientów określona jako warta swojej ceny marka Premium
• Najistotniejszym oczekiwaniem zgłoszonym przez naszych klientów jest Uczciwość i etyczna postawa przedstawicieli firm doradczych, a najmniej istotnym okazała się Zdolność do wieloletniej współpracy
• Jednocześnie Uczciwość i etyczna postawa została określona jako najmocniejsza strona Executive-Conversation
• Wskaźnik gotowości naszych klientów do rekomendowania naszej firmy przekroczył o 20% średnią rynkową, z czego jesteśmy w szczególny sposób dumni! Dziękujemy za ZAUFANIE!

• Dla jednego z naszych klientów rozpoczynamy dwu-etapowy projekt „Zarządzanie Czasoprzestrzenią”, którego celem jest zwiększenie skuteczności WSZYSTKICH pracowników firmy - prawie 100 osób - w zarządzaniu dostępną przestrzenią i czasem
• U naszego wieloletniego klienta - firmy ASSECO, rozpoczynamy projekt mający na celu zwiększenie skuteczności sprzedaży firmy

• Nasz wieloletni klient - firma KINGSPAN, została uhonorowana nagrodą "GRANITOWY TULIPAN", przyznaną przez Radomską Izbę Handlową jako Firma Roku 2007. Gratulujemy!
• Nasi konsultanci - Ala Stocka i Janusz Kamieński, w ramach Konferencji Negocjator 2008, organizowanej dla studentów Szkoły Głównej Handlowej, prowadzą z dużym powodzeniem warsztat: "ZAUFANIE jako czynnik zwiększający skuteczność negocjacji i jak je budować!"
• Gratulujemy naszemu klientowi - firmie ECCO, uhonorowania nagrodą Solidarny Pracodawca Roku 2007 w Kategorii Ogólnopolskiej, w konkursie organizowanym przez Grupę Media Partner

• Gratulujemy Januszowi Kamieńskiemu ukończenia pierwszej w Polsce Szkoły Badań Rynkowych organizowanej przez Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii (PTBRiO)
• International Society of Performance Improvement (ISPI) formalnie uznała, że uczestnictwo we wszystkich warsztatach oraz programach certyfikacyjnych Persona GLOBAL jest rozpoznawalnym sposobem ustawicznego rozwoju. Decyzja ta oznacza, że każdy uczestnik programów Persona GLOBAL ma prawo ubiegać się o punkty, umożliwiające re-certyfikację tytułu Certified Performance Technology (CPT), przyznawanego przez ISPI. Tytuł CPT jest obecnie światowym standardem branży doradczej w obszarze Performance Improvement
• Dwóm naszym klientom: First Data oraz FORTIS Bank, gratulujemy znalezienia się w gronie firm, którym Instytut Nauk Ekonomicznych Polskiej Akademii Nauk przyznał tytuł: The big Pearl of the Polish Economy 2007
• W firmie ECCO Europe East and Middle East Sp.z o.o.z i ECCO Shoes Poland Sp.z o.o. przeprowadzamy Badanie Satysfakcji Pracowników, stosując nasze autorskie narzędzie

• Wg 550 respondentów badania Zarządzanie Doświadczeniem Klientów (CEM+), które przeprowadziliśmy wraz z Harvard Business Review wśród menedżerów polskich przedsiębiorstw, największymi słabościami ich firm w procesie CEM, są:
  1. Brak systemów wskaźników, dzięki którym menedżerowie otrzymują aktualne i obiektywne informacje o uzyskiwanych rezultatach w porównaniu do założeń obietnicy marki.
  2. Brak systemu szkoleń, w celu wsparcia pracowników w budowaniu pożądanych doświadczeń klientów.
  3. Brak określenia kluczowych punktów styku w relacji dana marka - jej klienci oraz opisu w jaki sposób realizowana powinna być obietnica marki w tych punktach. Zobacz całe wyniki badania.
• Firma Hewit Associates opublikowała wyniki europejskiego badania trendów w zarządzaniu zasobami ludzkimi - "Barometr HR 2008-2010". Badanie objęło firmy europejskie zatrudniające w sumie 2,2 mln pracowników, o ponad 700 miliardów euro przychodów. Okazało się, że Executive-Conversation posiada w swojej ofercie (m.in. na licencji Persona Global), rozwiązania we wszystkich, kluczowych oczekiwaniach biznesu wobec HR, którymi są:
  • zarządzanie talentami (61%) - proponujemy narzędzie o nazwie nomen-omen Talent Management
  • budowanie efektywnej organizacji (46%) - Badanie Spójności Organizacyjnej (OAS)
  • zarządzanie wynikami (43%) - proces Zarządzanie Doświadczeniami Klientów (CEM+)
  • rozwój przywództwa (31%) - program rozwojowy Performance Leadership
• Badanie Spójności Organizacyjnej (OAS) realizowane dla KINGSPAN, w ramach budowania zdolności firmy do wdrażania zmian zaplanowanych w wyniku procesu Zarządzania Doświadczeniami Klientów

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza First Data. Współpracę rozpoczynamy od przeprowadzenia Badania Spójności Organizacyjnej (OAS)
• Zakończenie zbierania informacji od kilkunastu tysięcy polskich menedżerów i specjalistów w ramach badania gotowości polskiego rynku do Zarządzania Doświadczeniami Klientów prowadzonego przy współpracy z Harvard Business Review
• Badania ilościowe klientów Executive-Conversation w ramach projektu Zarządzania Doświadczeniami Klientów

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Grupa ITI
• Nasi konsultanci rozpoczynają serię szkoleń w Polskim Towarzystwie Badaczy Rynku i Opinii (PTBRIO)
• Wraz z Harward Business Review oraz Shaunem Smith prowadzimy badanie polskiego rynku pod kątem gotowości do wdrażania procesu Zarządzania Doświadczeniami Klientów

• Zakończenie audytu doświadczeń klientów Executive-Conversation, w ramach zastosowania procesu Zarządzanie Doświadczeniami Klientów w naszej firmie

• Agnieszka Polska współuczestniczyła w przeprowadzeniu mediacji zakończonych podpisaniem ugody pomiędzy Dyrekcją a lekarzami w jednym z warszawskich szpitali. Obydwie strony wyraziły uznanie i podziękowanie mediatorom za efektywność prowadzonych rozmów

• Kolejny klient Executive-Conversation, rozpoczął proces Zarządzanie Doświadczeniami Klientów

• Uczestniczymy w dorocznej Konferencji Persona Global w Shanghaju
• Po sukcesach współpracy z Firmą Kingspan w Polsce oraz w Czechach, realizujemy projekt rozwoju kadry menedżerskiej dla Kingspan Tinsulation w Holandii
• Janusz Kamieński występuje na konferencji American Chamber of Commerce

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Polkomtel SA - przeprowadzamy Badanie Spójności Organizacyjnej (OAS) całej Firmy, jako początek procesu zmierzającego do wdrożenia nowej marki Plus GSM w życie w ramach budowania zdolności firmy do zarządzania doświadczeniami klientów
• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Jagram SA. Realizujemy projekt EXECUTION, którego celem jest zwiększenie zdolności firmy do realizacji strategii

• Executive-Conversation przeprowadza się do nowego biura. Nowy adres to: 02-202 Warszawa, ul. Drawska 14f/14
• Kingspan Polska staje się kolejną Firmą, dla której prowadzimy badanie oczekiwań klientów wg metodologii Customer Experience Management Plus (CEM+). Badanie jest punktem wyjścia do procesu prowadzącego do zwiększenia lojalności klientów wobec Firmy

• Spotkanie planistyczno-integracyjne konsultantów współpracujących z Executive-Conversation - wyjeżdżamy na trzy dni do nowego Hotelu Dr. Ireny Eris na Wzgórzach Dylewskich
• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Reckitt Benckiser - rozpoczynamy proces tworzenia strategii Firmy do roku 2010 oraz opracowana zostaje Strategiczna Karta Wyników (BSC), wraz z systemem Zarządzania przez cele (MBO)

• Gratulujemy naszej konsultantce - Agnieszce Kawie zamążpójścia! Od kwietnia, Agnieszka Kawa zmienia nazwisko na Agnieszka Maj
• Do grona naszych konsultantów dołącza Ala Stocka, która odpowiada za rozwijanie know-how związanego ze zwiększaniem skuteczności sprzedaży. Ala ukończyła Socjologię w Prywatnej Wyższej Szkole Biznesu i Administracji w Warszawie oraz Wyższej Szkole Zarządzania Personelem; ma ponad 15 letnie doświadczenia w sprzedaży i zarządzaniu sprzedażą
• Ken Wilson, Dyrektor Generalny KINGSPAN w Czechach opowiada podczas Kongresu Kadry 2007 o rozwoju postaw i zachowań przywódczych, osiąganiu rezultatów przez KINGSPAN oraz o roli Executive-Conversation w tym procesie
• Na tym samym Kongresie Janusz Kamieński prowadzi całodzienny warsztat pod tytułem: "Zastosowanie koncepcji Human Performance Technology w procesie osiągania rezultatów biznesowych firmy". Czytaj więcej na stronie: Kongres Kadry 2007
• Executive-Conversation zostaje przyjęta do grona członków ECR Polska (ECR: Effective Consumer Response) - organizacji, której misją jest popularyzowanie sposobów na lepsze, szybsze i tańsze zaspokajanie potrzeb konsumentów

• Pożegnanie Hartmuta Lueckera, Dyrektora Generalnego Basell Orlen Polyolefins, który wyjeżdża zarządzać Oddziałem Koncernu w Kazachstanie
• Agnieszka Kawa prowadzi panel na Konferencji "Dni Psychologii 2007" organizowanej przez Studenckie Koło Naukowe Psychologii Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej
• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza ELTEL Networks - wraz z Persona Nordic realizujemy projekt zwiększenia efektywności biznesowej ELTEL w Polsce i Finlandii, zaczynając od przeprowadzonego równolegle w Polsce i Finlandii Badania Spójności Organizacyjnej (OAS)

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza FORTIS Bank - rozwój umiejętności Key Accountingu
• Szwajcarsko-niemiecka Grupa doradcza staje się pierwszą Firmą, która złożyła ofertę zakupienia udziałów w Executive-Conversation
• Uczestniczymy w spotkaniu europejskich Partnerów Persona Global
• Agnieszka Polska podczas konferencji Doradców Commercial Union "Mierz wysoko", prowadziła panel pt: "Perswazyjna komunikacja"

• Wszyscy pracownicy ECCO, poprzez uczestnictwo w diagnozie stylu ich komunikacji oraz stosownych warsztatach, nabywają umiejętności Perswazyjnej komunikacji
• Agnieszka Polska zostaje Członkiem Zarządu Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Firma LOTOS Parafiny - rozwój oraz integracja menedżerów z dwóch Fabryk Firmy
• Agnieszka Polska i Janusz Kamieński zdobywają tytuł Master Certification w programie Perswazyjna komunikacja, zdobywając tym samym uprawnienia do certyfikowania innych osób do prowadzenie tego programu

• Do grona klientów Executive-Conversation dołącza Centrum Medyczne LIM
• Janusz Kamieński prowadzi dwa warsztaty dotyczące skuteczności w komunikacji interpersonalnej na 25-ej jubileuszowej Konferencji Polskiego Towarzystwa Informatycznego

• Po raz pierwszy w Polsce w języku polskim dla jednego z naszych klientów zostaje poprowadzony (jako element budowania nowej strategii Firmy) warsztat "Zarządzanie Doświadczeniami Klientów" wg metodologii Shauna Smith

• Do grona konsultantów Executive-Conversation Polska dołącza od 1 września Agnieszka Kawa. Agnieszka do tej pory pracowała w CitiBanku Handlowym, jako coach i trener wewnętrzny

• Do grona klientów Executive-Conversation Polska dołącza Multi Communications. W sierpniu rozpoczynamy długofalowy cykl działań doradczych i rozwojowych, których celem jest umocnienie pozycji Multi Communications na polskim rynku
• Do grona klientów Executive-Conversation Polska dołącza ECCO

• Basel Orlen Polyolefins, po warsztatach strategicznych dla kluczowych menedżerów Firmy, jej Prezes potwierdza bardzo duży ROI w rozwiązania wdrożone przez Executive-Conversation
• Przeprowadzamy badanie jakości obsługi klienta w KINGSPAN (Tajemniczy klient). Wnioski stają się podstawą do opracowania nowych procedur i standardów pracy w Dziale Obsługi Klienta oraz rozwoju jego personelu

• EDIPRESSE dołącza do grona klientów Executive-Conversation Polska, stając się pierwszą w Polsce firmą, która korzysta z procesu Zarządzanie doświadczeniami klientów
• Do grona konsultantów Executive-Conversation Polska dołącza Jerzy Filonik – specjalista i wieloletni praktyk w obszarze zarządzania, rozwoju pracowników i finansów
• Zakończony sukcesem trwający kilka miesięcy cykl spotkań rozwojowych dla kilkudziesięciu przedstawicieli i kadry zarządzającej Premium Financial
• Perswazyjna Komunikacja – licencjonowany przez Executive-Conversation program Persona Global już na rynku w języku polskim. Uczestnicy otrzymują raporty dotyczące ich Stylu Komunikacji Społecznej również w języku polskim

• Do grona naszych klientów dołącza Softbank, dla którego realizujemy prowadzone w bardzo dużej skali warsztaty menedżerskie
• Konsultanci Executive-Conversation Polska zdobywają w Tallinie z rąk Shauna Smith certyfikację na stosowanie w Polsce procesu Custmer Experience Management Plus (CEM+)

• Jon Gornstein – Prezes Persona Global przyjeżdża z wizytą do Polski! Jon przeprowadził dla europejskich Szefów oddziałów naszego klienta, pierwsze w Polsce szkolenie Perswazyjna Komunikacja
• Uzyskujemy licencję na czołowe szkolenie Persony Global – Perswazyjna Komunikacja. Tym samym Polacy dołączą do grona ponad miliona osób na całym świecie, które już korzystają z tego unikalnego, diagnostyczno-rozwojowego rozwiązania.
• Kolejne spotkanie warsztatowe, udział w którym wzięła grupa top menedżerów z naszych zaprzyjaźnionych firm oraz grona naszych klientów. Kilkugodzinny warsztat pt: "Perswazyjna komunikacja" poprowadził Jon Gornstein - Prezes i założyciel Persona Global. Uczestnicy mieli okazję wziąć udział jeszcze przed warsztatem w diagnozie własnego stylu komunikacji. Diagnoza przeprowadzona została on-line, a indywidualny raport otrzymali uczestnicy już w ciągu kilku dni na spotkaniu warsztatowym.

• Do grona naszych klientów dołączył ABG Ster-Projekt. Jednym z obszarów współpracy jest przeprowadzenie Badania Spójności Organizacyjnej (OAS)
• Do grona naszych klientów dołącza Basell Orlen Polyolefins, dla którego realizujemy serię warsztatów strategicznych

• Przenosimy się do nowego biura; adres: XIX piętro budynku ILMET w Centrum Warszawy
• Do grona naszych klientów dołącza Premium Financial
• Gratulujemy naszemu klientowi – Firmie KINGSPAN Sp. z o.o. otrzymania prestiżowej nagrody GAZELA BIZNESU 2005, za zajęcie 3 miejsca w swoim województwie i 9 w Polsce pod względem tempa rozwoju! Z Kingspanem już od 2 lat pracujemy nad poprawą efektywności wszystkich menedżerów, kierowników i superwajzorów. Życzymy wielu dalszych sukcesów!
• Odbyło się kolejne spotkanie naszych doradców i partnerów, na którym omawialiśmy możliwości zwiększenia zadowolenia naszych klientów ze współpracy z nami i korzystania z proponowanych przez nas rozwiązań badawczych i szkoleniowych.
• Rozpoczęliśmy współpracę z biznesowym portalem Nowoczesna Firma, w którym to objęliśmy patronat w sekcji "Strategia - z doświadczenia menedżera". Zapraszamy do zapoznania się z artykułami opracowanymi przez naszego Konsultanta i Trenera Janusza Kamieńskiego.

• Do grona naszych klientów dołącza Michelin, wspierając pracowników call-center w ich zdolności dostarczania klientom pożądanych doświadczeń
• Odbyło się kolejne spotkanie naszych doradców i partnerów, na którym omawialiśmy możliwości zwiększenia zadowolenia naszych klientów ze współpracy z nami i korzystania z proponowanych przez nas rozwiązań badawczych i szkoleniowych.

• Executive-Conversation w Czechach! W zwiazku z sukcesem naszego projektu dla KINGSPAN w Polsce, zostaliśmy zaproszeni do przeprowadzenia działań zwiększających efektywność naszego klienta w jego czeskim oddziale

• Agnieszka Polska zostaje certyfikowanym Mediatorem, uzyskując Dyplom Mediatora, wydany przez Polskie Centrum Mediacji
• W związku z czerwcowym sukcesem, powtarzamy warsztat dla menedżerów: „Wykorzystanie Modelu Human Performance Technology (HPT) w zarządzaniu zmianą”

• Przedstawiciele Executive-Conversation uczestniczą w dorocznej Konferencji Persona Global w Shanghaju - "In Pursuit of Wisdom", m.in. zdobywając licencję na stosowanie narzędzia diagnostycznego: "Emotional Intelligence at Work".
• Joanna Drozd i Janusz Kamieński prowadzą warsztaty "East needs West and West needs East" na konferencji ISPI w Berlinie.

• Celebrujemy I rocznicę działalności Executive-Conversation - odnosząc się do naszej misji, czyli rozwoju i zwiększania dochodowości, wspólnie z naszymi klientami, partnerami i Grupą Doradczą zwiedzamy wystawę „Mózg”, ucząc się jak jest zbudowany i jak działa najważniejsze narzędzie człowieka
• Wykorzystanie Modelu Human Performance Technology (HPT) w zarządzaniu zmianą – warsztat dla menedżerów i specjalistów z dziedziny usprawniania efektywności organizacji

• Hotel RIALTO, jako drugi w Polsce korzysta z sukcesem z Badania Spójności Organizacyjnej (OAS).

• Przedstawiciele Executive-Conversation uczestniczą w dorocznej konferencji International Society for Performance Improvement w Vancouver

• Powołanie Rady Nadzorczej Executive-Conversation

• BUSINESS TRENDY 2005 – warsztat przeprowadzony przez Executive-Conversation dla grupy menedżerów wyższego szczebla z różnych branż i organizacji. Dużym zainteresowaniem uczestników cieszyła się prezentacja naszej wizji trendów biznesowych w roku 2005 w oparciu o obserwacje poczynione przez naszych konsultantów w USA i Wlk. Brytanii. BUSINESS TRENDY 2005 dla Polski na rok 2005 to: dyscyplina zdolności do wdrażania własnych strategii, siła zaufania i wartości w biznesie i życiu społecznym, lojalność klienta to mało – potrzebni są KLIENCI-ORĘDOWNICY, zdolność do myślenia i działania PRZEDSIĘBIORCZEGO, sama POLSKA jest ... „TRENDY”

• Executive-Conversation – działalność charytatywna: konsultacje dla NS Log Sp. z o.o.; Executive-Conversation przeprowadza coaching menedżerów NS Log w celu zwiększenia efektywności ich działań biznesowych

• Udane przeprowadzenie pierwszych w Polsce Badań Spójności Organizacyjnej (OAS). Jobpilot jest pierwszą w Polsce organizacją, która skorzystała z tego narzędzia

• Pierwsze spotkanie Rady Doradców Executive-Conversation
• „Personel i zarządzanie” publikuje we wrześniowym wydaniu artykuł Janusza Kamieńskiego p.t. „W biznesie jak na wojnie” czasopisma. Artykuł stanowi podsumowanie obserwacji konsultantów Executive-Conversation z konferencji American Society for Training and Development (ASTD), zorganizowanej w maju 2004 w Waszyngtonie

• Konsultanci Executive-Conversation zdobywają certyfikaty Persona International w zakresie Doradztwa oraz Diagnoz organizacyjnych w Tallinie (Estonia) i Sintrze (Portugalia)

• Agnieszka Polska i Janusz Kamieński zakładają Executive-Conversation