English versionZewnętrzna komunikacja marki
Zaplanuj i przeprowadź komunikację zewnętrzną, której celem będzie uświadomienie klientom Twojej gotowości do dostarczania im pożądanych doświadczeń.
„Zarządzanie markami w coraz większym stopniu będzie polegać na zarządzaniu wszystkim, co robi Twoja firma.” - Lee Clow, Prezes TBWA Worldwide
Niestety zdecydowana większość firm przystępuje do zewnętrznej komunikacji marki bez wcześniejszego przygotowania własnych organizacji do dostarczenia obiecanych doświadczeń. Ileż to razy zdarzyło Ci się zawieźć, gdy po skuszeniu się na daną usługę, czy produkt ciekawie przygotowanym komunikatem, okazywało się, że dana firma „tylko tak mówiła”, „owszem będzie oferować tą usługę, ale za rok, za specjalną cenę, specjalnym klientom” itd. Niestety jest to sytuacja typu „obiecane, lecz nie dotrzymane”, która rujnuje markę, a nie tworzy jej wartość. W Executive-Conversation specjalizujemy się, stosując proces CEM+, w budowaniu zdolności organizacji do zarządzania doświadczeniami klientów tak, aby ich komunikacja marketingowa z rynkiem była spójna z ofertą. Kwestię faktycznego przygotowania tego komunikatu zlecamy innym wyspecjalizowanym Agencjom reklamowym, czy Biurom PR. My jesteśmy „Agencją doświadczeń klientów”. Chętnie pomagamy klientom w przygotowaniu briefu dla firm zajmujących się komunikacją z rynkiem, bądź pomagamy w ich doborze wiedząc, jaka jest specyfika kultury i strategia danego klienta.
Dowiedz się jak przygotować swoją firmę do zarządzania doświadczeniami klientów.