ZAKOŃCZYLIŚMY IV EDYCJĘ BADANIA CEM+
Kliknij, aby pobrać Raport z badania
Celem badania jest odkrycie::
- czym wyróżniają się od innych firmy cieszące się największym przyrostem dochodowości,
- mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w budowaniu przewagi konkurencyjnej
w dzisiejszych czasach,
- sposobów na jak najszybsze wyróżnienie się na tle konkurencji najtańszym dla siebie kosztem.
Pierwsza edycja badania przeprowadzona została w roku 2008 przez Janusza Kamieńskiego z EC oraz Shauna Smith ze smithconsulting&Co. Druga edycja badania została przeprowadzona w roku 2010, gdy kryzys zebrał już swoje żniwa. Badanie pozwoliło m.in. odkryć czym charakteryzowały się firmy, które pomiędzy rokiem 2008 a 2010 osiągnęły największą dochodowość. Kolejna edycja badania została zrealizowana w 2013 i pomogła zdefiniować nowe wyzwania, przed którymi stanęły polskie przedsiębiorstwa w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów. Badanie przeprowadzone w 2016 roku przyniosło ciekawe zmiany wśród czynników, które w ciągu ostatniego roku wpłynęły w największym stopniu na wzrost dochodowości działających w Polsce przedsiębiorstw. Spójrz na infografikę poniżej.
Od 2008 roku, kiedy EC przeprowadziła pierwsze badanie, w świecie polskiego biznesu rośnie popularność haseł Customer Experience, Customer Experience Management czy Zarządzanie doświadczeniem klienta. Jednak jak pokazują kolejne fale badania liczba osób, która dokładnie rozumie, czym jest CX, CEM rośnie znacznie wolniej niż popularność samych nazw i haseł.
Zapraszamy po więcej informacji!
Kontakt: info@e-c.com.pl
Więcej wiedzy na temat zarządzania doświadczeniami klientów:
Harvard Business Review Polska
"Debata dotycząca CEM z udziałem Janusza Kamieńskiego, Bernda Schmitt i szeregu menedżerów wiodących polskich firm"
"Projektowanie pożądanych doświadczeń klientów"
THINKTANK
"Czas pomyśleć strategicznie o doświadczeniach klientów"
"Zarządzanie doświadczeniem klientów: gra o lojalność i zaufanie"
Last Updated on Thursday, 15 December 2016 23:17
Hits: 14348
Knowledge
Knowledge
Last Updated on Wednesday, 16 January 2013 16:13
Hits: 1692
Wiedza
Last Updated on Monday, 09 December 2013 07:52
Hits: 9333
Multimedia
Jesteśmy firmą doradczą o dość nietypowym podejściu. Rozumiemy, że same rady bywają frustrujące. Ktoś z miną „przecież to takie proste" przekazuje raport odkryć i wniosków, znikając w kluczowym momencie wprowadzania zmian. My zostajemy. Po przeanalizowaniu sytuacji i wyznaczeniu kierunku zmian, wspólnie pracujemy nad osiągnięciem najlepszych z możliwych rezultatów. Bierzemy na siebie współodpowiedzialność za realizację celów naszych klientów.
Last Updated on Sunday, 26 March 2017 11:32
Hits: 10050
Wideoreferencje
Jesteśmy firmą doradczą o dość nietypowym podejściu. Rozumiemy, że same rady bywają frustrujące. Ktoś z miną „przecież to takie proste" przekazuje raport odkryć i wniosków, znikając w kluczowym momencie wprowadzania zmian. My zostajemy. Po przeanalizowaniu sytuacji i wyznaczeniu kierunku zmian, wspólnie pracujemy nad osiągnięciem najlepszych z możliwych rezultatów. Bierzemy na siebie współodpowiedzialność za realizację celów naszych klientów. Oto opinie niektórych naszych klientów o współpracy z EC.
Last Updated on Monday, 09 December 2013 07:52
Hits: 7454
Subcategories
A large private trading company case
Everyone, that is 10,000 employees, takes part in creating the corporate Vision, Strategy and implementation plan. The result? The common understanding for the strategy of the enterprise, strong commitment to its implementation as well as an increase in annual sales per square meter!
