Według Marka Gottfredsona, z Bain & Co, który będzie gościem specjalnym październikowej konferencji HBRP, firmy powinny w obecnych czasach korzystać z czterech zasadniczych zasad nazwanych przez jego firmę metodologią The Breakthrough Imperative. Są to: koszty i ceny zawsze maleją, pozycja konkurencyjna determinuje możliwości, klienci i źródła zysku nie są stałe oraz prostota jest gwarancją wyników. Naszym zdaniem, wszystkie te zasady można zrealizować dzięki zastosowaniu koncepcji ZDK, czyli Zarządzania Doświadczeniem Klientów.