Z radością dowiadujemy się, że artykuł Shauna Smith, który napisany został przez niego po naszych wspólnych z HBR badaniach mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w procesie CEM, wyselekcjonowany został jako EDITOR’S PICK przez największą i najbardziej prestiżową, amerykańską , internetową organizację zajmującą się Customer Experience Management’em – CustomerThink (http://www.customerthink.com).